Ванные. Интервью

Редакцию журнала «Кухни и ванные комнаты» связывают с компанией Hansgrohe давние и очень теплые отношения. В конце августа новый московский офис компании, расположенный на 21-м этаже бизнес-центра «Соколиная Гора», посетил председатель правления компании Hansgrohe Зигфрид Генслен. Мы воспользовались возможностью расспросить о том, чем сейчас живет компания, и он с удовольствием ответил на наши вопросы в эксклюзивном интервью.

Для Hansgrohe 2009 год был вполне удачным: влияние кризиса оказалось гораздо меньше, чем можно было ожидать. Рассказывая о текущей ситуации, господин Генслен отметил, что кризис удалось преодолеть благодаря тому, что компания очень рано начала на него реагировать. По сравнению с прошлым годом статистика показала рост порядка 15 %, даже чуть больше.

Как, по-вашему, себя чувствует отрасль в целом?

Трудно говорить об отрасли в целом, ситуация зависит от сегмента. По Германии средний рост 3–5 %, так что Hansgrohe далеко впереди среднего показателя. Тут еще можно отметить, что рынок Германии находится в лучшем положении, чем другие, это такой остров стабильности. Но и наши международные рынки тоже неплохо развиваются.

Кстати, о рынках сбыта. Какой у компании основной рынок сбыта — Германия? Другие страны?

На Германию приходится около 20 % сбыта, и 80 % — это экспорт.

Как вы оцениваете перспективы развития на российском рынке?

Сегодня все говорят о так называемых странах БРИК: Бразилия, Россия, Индия, Китай. Россия — это стратегически важный рынок, в Восточной Европе это для нас рынок № 1. Несмотря на кризис, мы вкладывали сюда много инвестиций, яркий пример такой «антицикличности» — наш новый офис и «АКВАДЕМИ», которые появились во время кризиса. Мы верим в этот рынок.

Очень интересно. Раз мы заговорили об «АКВАДЕМИ», а мы там только что были, поговорим об этом учебно-выставочном центре. Насколько это уникальный формат? Чем он отличается от шоу-румов?

В отличие от шоу-рума, где выставлена продукция, куда приходят клиенты, и происходит общение с продавцом, мы в «АКВАДЕМИ» демонстрируем в первую очередь свой потенциал — новинки, изобретения, передовые технологии, нашу способность развиваться, обучать на тренингах, передавать свои ноу-хау партнерам и клиентам. В фокусе внимания дизайнерские идеи — и не только в самой продукции, но так- же в наших маркетинговых инструментах: каталогах, брошюрах и так далее. Стиль Hansgrohe уникален во всем.

Можете немного подробнее рассказать, для кого тут проводятся тренинги?

Тренинги проводятся разные, в зависимости от целевой аудитории: для наших дилеров, для технических специалистов, для продавцов и сотрудников шоу-румов. Такие тренинги очень важны для продвижения продукции Hansgrohe. В Германии, Австрии и Швейцарии несколько другое развитие рынка, очень много проводится тренингов для инсталляторов — это не водопроводчики, у них узкая специализация, они должны уметь не только правильно инсталлировать продукцию Hansgrohe, но и уметь представлять ее клиентам, досконально знать все детали, и технического, и коммерческого характера.

Вы даже не представляете, насколько это здесь животрепещущий вопрос для конечных потребителей — насчет водопроводчиков…

Да, это действительно важно — обучать монтажу. Это часть философии компании: обучение не менее важно, чем маркетинг, особенно когда мы заходим на новый рынок. В частности, на российский рынок, где нет профессии инсталлятора как такового. Мы в первую очередь стремимся обучить технических специалистов и продавцов, такие тренинги — приоритетная задача для нового рынка.

Было бы, конечно, здорово, если бы у нас сервис-центры занимались, среди прочего, инсталляцией продукции… А теперь у меня вопрос более глобальный. Я знаю, что производственные мощности компании находятся не только в Германии. Заводы Hansgrohe имеют какую-то специализацию по продукции? Или просто географически привязаны к рынку сбыта? Американскому, азиатскому…

У нас 6 производственных мощностей в Германии, еще 4 по всему миру: в Голландии, Франции, США и в Китае. У наших заводов нет специализации, производство по возможности организовано независимо «от и до», все циклы производства в рамках одного предприятия, чтобы не тратить время на транспортировку, на логистику. К примеру, на заводе в Атланте, США, производится весь спектр продукции — от смесителей до душей, от комплектующих до сборки и финишной отделки. Есть одно исключение — завод в Голландии производит только оборудование для Wellness, для Spa. И еще, завод во Франции специализируется на продукции, предназначенной для магазинов формата DIY. Дизайнерские коллекции Hansgrohe AXOR про- изводятся только в Германии.

То, что представлено во всех релизах компании, девиз текущего года: «Дизайн и инновации». На практике чему сейчас уделяется внимание в первую очередь, во что компания делает больше вложений — в дизайн или инновации?

Я бы уточнил, что на самом деле мы уделяем внимание трем вещам: дизайну, инновациям — все верно, но с 1994 года у нас активно развивается третье направление — «зеленое»: компания во всем следует принципам защиты окружающей среды, живет в гармонии с природой. Наши продукты экономят расход воды и электроэнергии, в производстве мы вкладываем сейчас много денег на разработку более безвредных для экологии технологических процессов. Современная ситуация как бы бросает нам вызов: предоставлять потребителям удовольствие от воды, тем не менее снижая ее потребление, и чтобы продукт был максимально эффективным.

Может быть, вы назовете несколько таких «зеленых» технологий?

В каждом технологическом процессе мы ищем методы достижения оптимальных показателей. К примеру, за разработку новой технологии, кардинально снижающей вредные выбросы на этапе хромирования, мы недавно получили премию от правительства. А в продукции обратите внимание на уникальную технологию аэрирования воды — AirPower, задействованную во всех душах Raindance. Около трех литров воздуха приходится на один литр воды! Есть еще технология EcoSmart — не жертвуя комфортом, вы снижаете потребление воды до 5 литров в минуту в смесителях или 9 литров в минуту в душах при помощи высокотехнологичного ограничителя потока, специальных форсунок и путем смешивания воды с воздухом.

Теперь, возвращаясь к дизайну, я бы хотела спросить, с какой целью разрабатываются дизайнерские коллекции AXOR? В расчете на повышение престижа марки? Для создания имиджа? Ради заслуженных дизайнерских наград? Или это, помимо прочего, рентабельно?

Ответ простой. Все, пусть не в первую очередь, но в конечном счете все-таки сводится к продажам. Любой рынок делится на сегменты, и благодаря дизайнерским коллекциям AXOR мы можем предложить широчайшую гамму продукции класса премиум, и такого ассортимента не будет в среднем сегменте. Кроме того, в своей области мы были пионерами дизайна. В Европе бум дизайна пришелся на 60-е годы, в Россию он пришел гораздо позже. Очень важно, что мы можем предложить покупателям широчайший ассортимент продукции в рамках одной коллекции, причем мы привлекаем для работы над коллекциями только самых известных, топовых дизайнеров. Таким образом, люди могут обставить всю ванную комнату продукцией от одного дизайнера и одного производителя. Ну а дизайнерские награды — они сами на нас сыпятся, и это естественно, что удачный продукт получает дизайнерские награды. Существует такой глобальный рейтинг по количеству наград за дизайн, туда входят производители из разных отраслей, такие как APPLE, BMW. Мы занимаем там 21-е место, и среди производителей сантехнического оборудования мы в этом списке первые.

Вы привлекаете дизайнеров только для разработки дизайнерских коллекций AXOR? Над дизайном новых серийных смесителей, наверное, работает свое дизайн-бюро?

Нет, мы сейчас даже для серийных коллекций стараемся привлекать дизайнеров извне, у нас принципиально нет своего дизайн-бюро, есть инженерное бюро, это да. В дизайне важны новые идеи, и чтобы не пропала некая муза…  А все технические разработки — свои. В наших лабораториях работает более 150 человек, и 5 человек занимаются разработкой только душевых струй. К примеру, из душевого производства в аэраторы смесителей перешла технология аэрирования воды, это та же система, что и в душе. Или вот еще, посмотрите на систему EasyClick — кнопка на душевой головке. Правда похоже на компьютерную мышку? Идею позаимствовали совсем из другой индустрии. Тем не менее в нашей области до нас никто до такого не додумался. Секрет компании Hansgrohe — в том, что мы комбинируем, совмещаем дизайн с функциональностью.

Еще и с чувством юмора. Клавиатуры только не хватает!

А клавиатура, кстати, у нас тоже есть, в другом продукте, называется Rain Brain.

Здорово! Позволю себе сформулировать дополненный девиз компании: «Инновации, дизайн и чувство юмора». Не могу не спросить о новой дизайнерской коллекции, которая уже была представлена в Париже летом. Какие сюрпризы готовит для нас Hansgrohe?

Идею нам подали сами дизайнеры, братья Бурулек: во-первых, пре- доставить свободу выбора — в частности, смесители новой коллекции можно устанавливать в любом месте, отверстие в раковине сверлится в любом месте, это как конструктор с большим количеством вариантов размещения. Во-вторых, мы предлагаем при этом «полный комплект» продукции — и смесители, и раковины, которые идеально подходят друг другу. В-третьих, мы использовали новый материал — минеральное литье со специальным покрытием, приятное на ощупь, устойчивое к внешним воздействиям и легкое в уходе.

Когда новая коллекция будет доступна покупателям?

Уже в октябре мы начнем продавать ее в Германии. Мы сначала покажем коллекцию в Болонье, на выставке Cersaie. Для России — на выставке MosBuild, и начнем продавать. После мировой премьеры в Париже в июне у нас была еще презентация новой коллекции в Стамбуле, в июле. Что примечательно, наибольший интерес к продукции проявили дизайнеры и архитекторы. Первый отклик был очень позитивный. Общее мнение: только Hansgrohe может предложить что-то подобное, абсолютно новое.

Неудивительно. Они смотрят на коллекции и думают, каким может быть дизайн интерьера, новые проекты…

Да, к примеру, в Париже на презентации присутствовал один шейх из Абу-Даби, он сразу заказал продукцию из новой коллекции для своего строящегося отеля.

По-моему, очень удачная концовка: шейх, архитекторы, вдохновение, новые проекты… Спасибо за интервью!

Беседу вела Татьяна Боброва