кухни и ванные комнаты вконтакте facebook кухни и ванные комнаты instagram кухни и ванные комнаты поиск по сайту

издается с августа 1998 года
Суббота, 07 Октябрь 2017 21:41

Какой быть технике? Выбирает потребитель

Компания LG Electronics – одна из самых успешных на российском рынке бытовой техники. Корреспондент журнала «Кухни и ванные комнаты» беседует с господином Иль Хван Ли (Il Hwan Lee), который был назначен президентом LG Electronics в России и странах СНГ в конце прошлого года. 

Господин Иль Хван Ли, насколько нам известно, в компании LG ELECTRONICS вы работаете с 1991 года, уже 26 лет. Представляли компанию LG и ее продукцию в Южной Африке, США, Малайзии. Прекрасно знаете особенности многих региональных рынков. Что вам говорили коллеги, когда вы уезжали в Москву?

Поздравляли. Российский рынок бытовой техники для нас очень важен. И мое назначение у нас все воспринимали как повышение. Компания LG не просто торгует в России техникой. Мы выпускаем технику в России. Наше производство интегрировано в вашу страну. И это уже совершенно другое дело. Другое отношение к делу. Речь идет уже не только о росте продаж и чистой прибыли. Мы вовлечены в реализацию многих социальных программ. И прекрасно понимаем свою социальную ответственность. Поэтому мы стремимся не к сиюминутному успеху, работаем на перспективу. А это значит, что наша продукция должна быть максимально приближена к запросам и возможностям покупателей.  

Согласно недавно опубликованному отчету о работе компании и несмотря на достаточно сложную экономическую ситуацию в нашей стране, техника LG пользуется возрастающим спросом. Если это не коммерческий секрет, расскажите о скрытых механизмах успешных продаж. Может, российские потребители выбирают технику LG потому, что считают ее своей?

Нам бы очень хотелось, чтобы российский потребитель считал технику LG своей, отечественной. Тем более что у нас завод в Подмосковье, где мы делаем холодильники, стиральные машины, телевизоры. И при этом постоянно расширяем горизонтальные связи с региональными поставщиками комплектующих для производимой здесь техники. Что же касается привлекательности нашей продукции для российских потребителей, то я бы выделил следующие моменты. Техника LG необыкновенно инновационна. Выбирая ее, можно быть уверенным, что в свое распоряжение вы получите самые передовые функциональные возможности. ТехникаLG по-современному красива. Ее появление в квартире или в доме, как компасная стрелка, безошибочно ориентирует на будущее. И, наконец, техника LG доступна по цене для многих потребителей. Сегодня это особенно важно, поскольку у людей денег зачастую хватает только на самое необходимое, а не на избыточно красивое, как было раньше. 

Вскоре после своего назначения вы выступали на презентации новых кондиционеров и сказали, что главным показателем технологичности любого технического прибора в быту является степень комфорта его использования. Таким образом, главной задачей бытовой техники можно считать расширяющееся количество возможностей для создания идеальных условий жизни? И что для вас значит присутствие техники в повседневной жизни человека? 

Технический прогресс часто связывают с увеличением богатства или с улучшением комфорта. Возможно. Но предназначение техники, в том числе и в быту, мне кажется, прежде всего, заключается в отношении ко времени. Возьмите любой бытовой прибор, стиральную машину, к примеру. Стирать, как вы понимаете, можно и без машины. Но это будет занимать слишком много времени. Заменяя утомительный ручной труд, именно машинная стирка экономит человеку массу личного времени, делает его как бы свободным от рутинных занятий. Однако тут есть и другая сторона вопроса. Вы поручили стирку белья машине. Время у вас освободилось. Факт. Но что вы будете делать с ним, с освобожденным временем? Поэтому сегодня уже недостаточно думать только об отдельных бытовых приборах, сберегающих человеку время. Требуется комплексный подход к обустройству кухни техникой. И неудивительно, что сегодня, устанавливая на кухне холодильник, человек задумывается о том, где бы здесь поудобнее разместить телевизор. Это уже не прихоть. Это требование освобожденного времени. 

В начале 2017 года на церемонии награждения Red Dot Design Awards – одной из самых авторитетных наград в области мирового промышленного дизайна, присуждаемых компаниям и людям за визионерские концепты, которые уже повсеместно и успешно продаются, компания LG Electronics ознаменовала победы в 20(!) номинациях, включая две награды в категории «Лучшие из лучших». В России любят встречать «по одежке» не только людей, но и товары. В этой связи скажите, что больше, на ваш взгляд, привлекает людей в технике: дизайн или технологии? Что в этой «связке» первично? 

Я бы здесь не пользовался терминологией первичных и вторичных качеств. И дизайн, и инновации одинаково важны для современной техники. Причем не только для потребителя, но и для производителя. Допустим, вы хотите инсталлировать в известный прибор новую функцию. Совершенно очевидно, что вы попытаетесь придать этому прибору и какую-то новую визуальную черту. Хотя бы для того, чтобы покупатель мог с первого взгляда отметить для себя появление нового. 

   

В чем, на ваш взгляд, разница между приборами европейской и азиатской, в частности южнокорейской бытовой техники? 

Азиатский рынок бытовой техники, по сравнению с европейским, сравнительно молод. И молодость является его бесспорным преимуществом. Мы более чувствительны и способны к переменам. В то время как европейский производитель бытовой техники всеми силами старается удержать наработанное, сделанное. Поставьте рядом два новых прибора европейского и южнокорейского производства. И вы сразу же увидите разницу, в подходе, в дизайне. Формы наших приборов более современны, футуристичны. Я не говорю уже о функциональных возможностях. Они значительно шире у нас. Однако это еще не значит, что одна техника должна нравиться потребителю больше другой. У людей разные вкусы, разные привычки. Они на них и ориентируются, когда выбирают технику. 

Кстати, о потребителях. Бренд LG выделяется среди других своей исключительной инновационностью. Как у современной техники появляются новые функции? Ведь для того, чтобы их изобрести, необходимо, как минимум, уметь предугадывать пожелания самих потребителей. 

Да, действительно, у нас в компании существует целый штат специалистов, своеобразная лаборатория, в которой изучаются пожелания потребителей. Причем это изучение не ограничивается простыми разговорами. Если у человека что-то заинтересованно спрашивать, то он, по ряду причин, может и не ответить на нужный вопрос. Особенно если это касается деталей быта. Поэтому мы думаем, чтобы лучше знать потребителя, с ним нужно не разговаривать, за ним желательно наблюдать. По договоренности с человеком, семьей мы устанавливаем у них на кухне видеокамеры, которые фиксируют весь процесс в рабочей зоне кухни. Человек быстро привыкает к постоянному «взгляду» видеокамеры и переходит к привычному, автоматическому выполнению различных процедур. И вот тут-то для специалистов начинается самое интересное. По его действиям легко определить что ему нравится, а что напрягает при общении с техникой. В одном месте ручка слишком низко, в другом – полка слишком высоко. Особые неудобства во время готовки еды, как ни странно, бывают связаны с холодильником. Как показывают многочисленные исследования, человек досконально не помнит, что именно находится у него в холодильнике в данный момент. Думал, что у него лежит в холодильнике наполовину разрезанная луковица, открыл дверцу, а луковицы-то нет! И такая история может повторяться не один раз с разными ингредиентами за время только одной готовки еды. Вот и приходится человеку «наматывать» бесконечные круги от плиты к холодильнику. Причем далеко не каждый такой переход можно назвать успешным. Нужного продукта в холодильнике не оказывается и за ним нужно идти в совершенно другом направлении. А представьте себя на месте холодильника! Его дверца открывается непрестанно, бывает, не проходит и минуты. Тут никакой компрессор не способен выдерживать температурный режим, тем более что речь идет, случается, о десятых долях градуса. Конечно, сам потребитель нам этого не сказал, но из его действий на кухне наши специалисты поняли, что нужно человеку в такой момент от холодильника. Ничего особенного! Просто ему бы не хотелось лишний раз открывать дверцу. Вот если бы можно было так: постучал пальчиком пару раз по дверце холодильника, а она, дверца, возьми и превратись в освещенное окно. И за стеклом, как на ладони, видны все полки в холодильнике. И, естественно, содержимое на них. Открываешь дверцу холодильника, и уже знаешь, что и где тебе брать. И не держишь подолгу дверцу холодильника открытой, разыскивая по камерам и ящикам то, чего может и не быть. Сказка, скажете?! Да почему же, мы как раз и представляем сейчас на российском рынке именно такой холодильник – Side-by-side модель LG InstaView Door-in-Door™. Он отличается концептуально 33-дюймовой тонированной панелью, которая позволяет видеть содержимое холодильника, не открывая его. Для этого надо дважды постучать по ней, чтобы внутри холодильника включилась подсветка – так пользователь видит содержимое, не открывая прибор и не выпуская из него холодный воздух. Кроме того, просторная камера «Дверь-в-двери» (Door-in-Door™) позволяет легко размещать продукты и напитки, которые пользователь достает чаще всего. Доступ к камере холодильника легко и без усилий обеспечивается нажатием скрытой кнопки.

Мы в LG горды тем, что в этом году выводим на российский рынок премиальный бренд техники для дома LG SIGNATURE, в который входят: телевизор с OLED-матрицей, поддерживающий разрешение 4K HDR, стильная стиральная машина с двумя барабанами и полностью сенсорным управлением, ультрасовременный холодильник InstaView Door-in-Door™, футуристический гибридный очиститель воздуха. Модель OLED-телевизора, представленная в данной линейке, доступна на российском рынке со второй половины 2016 года. Холодильник LG SIGNATURE – это новый взгляд на сочетание передовых технологий, материалов премиум-класса и удобства. Стиральная машина LG SIGNATURE отличается двумя барабанами и LG Centum System™, обеспечивающей повышенную надежность и энергоэффективность прибора за счет передовой системы подвески. Аскетичный и при этом элегантный дизайн стиральной машины подчеркивается сенсорным пользовательским интерфейсом QuickCircle, встроенным в стеклянную дверцу под углом 17 градусов, что гарантирует хороший обзор из положения стоя. Климатический комплекс LG SIGNATURE, оснащенный функцией Aqua-Cyclone, использует силу воды, чтобы отфильтровать вредные химические вещества и загрязнители и при этом быстро довести влажность в помещении до комфортных уровней. Кроме того, он оборудован индикатором LG Smart PM1.0, который позволяет в реальном времени следить за качеством воздуха. За высокие стандарты дизайна премией iF был отмечен каждый из четырех продуктов LG премиальногобренда LG SIGNATURE. В этом году премия iF была присуждена выразительному и невероятно тонкому OLED-телевизору, подхватившему эстафету прошлогодних победителей – холодильника, стиральной машины, климатического комплекса и оригинального OLED-телевизора бренда LG SIGNATURE.

И еще об одной приятной новинке для российских потребителей. Недавно мы начали продавать уникальный продукт LG Styler – это паровой шкаф по уходу за одеждой. По сути, LG создала новую категорию техники. Styler позволяет легко и просто освежать одежду, устранять неприятные запахи и аллергены, а также разглаживать незначительные складки и замятия, и восстанавливать стрелки на брюках. Паровой шкаф предусматривает также использование меток Tag-On – можно дополнительно загружать циклы ухода за конкретными предметами одежды через смартфон.

 

Техника сейчас, в том числе и повседневного пользования, стремительно расширяет свои функциональные возможности. Но именно по этой самой причине ею становится сложнее управлять. Скоро, наверно, понадобятся специальные курсы, возможно, даже центры обучения, чтобы правильно пользоваться усложненными бытовыми приборами. Чтобы мне хотелось, как потребителю, от современной техники? Чтобы функций у нее было много, а управлять ими просто одной кнопкой.

Посмотрите на наши новые модели стиральных машин. Они очень многое могут. А кнопка управления по сути одна. Функций много, а управлять ими просто и управлять через интернет – это тренд современной техники. И продукция LG – в тренде!

А как часто в своем доме вы меняете бытовую технику?

Не чаще, чем мои соседи. Стиральная машина у меня работает семь лет, телевизор – пять, холодильник – и того больше.

Тоже отстаете от новых возможностей!

Скорее, привыкаю к знакомым функциям. Если техника надежна в эксплуатации, а техника LG как раз такой и является, то ее нет смысла часто менять. Впрочем, это тоже дело вкуса. Кому-то больше нравится новое, кому-то – привычное.

В числе приоритетных задач бизнеса LG в России в одном из своих недавних интервью вы назвали социальную ответственность. Речь, как мы понимаем, идет не только о высоком достойном качестве продукции, но и о создании новых рабочих мест в стране, где вы работаете, благотворительности.

Как я уже говорил, у нас многогранная социальная программа. Особо хотелось бы сказать о нашем участии в донорском движении с 2009 года, когда мы стали первым партнером из бизнессообщества Министерства здравоохранения Российской Федерации и ФМБА России. За это время проведено уже 84 Дня донора в 27 городах России. И если сравнить количество спасенных жизней, а это 16 600 (в среднем 1 донация помогает двум людям), с домами, то получится 67 девятиэтажных домов. А это сопоставимо с небольшим городом, чьим жителям мы помогли. Также одной из важных задач для нас является популяризация безвозмездного донорства крови. Для этого мы разрабатываем интересные идеи донорских марафонов и привлекаем известных спортсменов. Так, в преддверии важных спортивных событий в России, в 2017 году мы проводим футольный марафон. Его уже поддержали и федеральные, и региональные бизнес-партнеры LG – «Эльдорадо», «Корпорация Центр», онлайн-кинотеатр Ivi.ru, а также прославленные футболисты – чемпионы России по футболу 2017 Денис Глушаков и Артем Ребров, бронзовый призер чемпионата Европы по футболу 2008, трехкратный чемпион России, обладатель кубка и суперкубка УЕФА Роман Широков, трехкратный чемпион России по футболу, обладатель кубка России, двукратный лучший вратарь России Руслан Нигматуллин. 

По традиции мы всегда спрашиваем у наших собеседников, чтобы вы пожелали читателям журнала «Кухни и ванные комнаты»? 

Я был в России и в 90-х годах, и в 00-х. И вижу, как существенно поменялось в стране отношение людей к жизни. Люди стали больше работать, бережнее относиться ко всему, что их окружает. Поэтому совет такой. Выбирайте технику, которая помогает вам устанавливать правильный контакт со временем. Быть и чувствовать себя современным!